用户体验五要素是我们在做产品分析时经常用到的一种分析方法，很多人将之作为自己做竞品分析、产品设计等等文档的模板使用。

个人觉得用户体验五要素可看不可用，可看是因为里面的一些分析思路真的很好很全面，我们使用用户体验五要素可以把产品分析得很细致入微且不遗漏。不可用的原因在于五要素的理念把产品的分析限制得很死，我们可以把五要素看成一个填空题，把在产品当中看到的东西挨个填进去就可以形成一篇文档，但是却不能帮助我们更好地理解产品。

所以今天我们对用户体验五要素书中的知识点概念进行简单地介绍，辅助大家理解其中的思路，具体的用法不作介绍。既然是讲用户体验五要素，我们就用五要素的形式对这个方法由宏观向细节讲述。

一、战略层：

什么是用户体验五要素：

1、什么是用户体验：用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。

2、用户体验的重要性：给用户一个积极、高效的体验，他们会持续使用你的产品，产品满足用户某方面的需求并来盈利，帮助人们提高生活质量，提高工作效率，改善人际关系，等等。

3、五要素：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层

4、用户体验要素的作用：要素之间相互作用完成任务，创建一个总体的用户体验设计。

5、适用场景：设计：战略层→范围层→结构层→框架层→表现层

用户体验：表现层→框架层→结构层→范围层→战略层

设计的时候我们要先明确产品设计方向，做好战略层和范围层的设计，然后为产品制作骨架结构层，有了骨架还需要肌肉，我们就把框架层做好，最后的表现层自然就是我们的皮肤了。

用户体验和我们做竞品分析很像，都是从外向内进行一个逆向的推理，认识一个人最开始就是见到他的外表，久了就会知道一些性格，再往后了解这个人的真面目，从一点点的细节去了解这个人。产品也是从一个个页面开始，逐渐了解整个产品。

二、范围层：

1、用户体验五要素设计产品包含哪两种形式的产品：信息型产品和功能型产品

2、什么是信息型媒介产品：关键词（信息），内容型的产品的实质就是连接人与内容的，所以这个内容从哪来，到哪里去，如何去，就显得至关重要了。

3、什么是功能型平台产品：关键词（任务），这类产品多从一个或者多个的用户目标出发，通过一个个的功能点来满足用户的一个又一个的需求，从而满足用户的终极需求。

三、结构层：

五要素的具体定义：

1、战略层:

成功的用户体验，其基础必须是一个被明确表达的战略。了解企业与用户对产品的期望和目标，能够促进用户体验的确立和制定。

2、范围层：

我的产品需要有什么功能和内容？

3、结构层：

（是抽象与具体之间的分界线，此处的决策更倾向于抽象化。）结构层确定各个将要呈现给用户的选项的模式和顺序。结构层是用来设计用户如何到达某个页面。并且要考虑他们完成事情之后能够去哪里。

结构层可以通过树状图整理产品整个的页面的结构。

4、框架层：

产品的框架层：按钮、控件、照片、文本区域的位置。框架层是用于优化页面设计布局的，哪些元件该放在什么位置，同样的内容应该用那种方法表现等。

5、表现层：

视觉、听觉、（触觉）的体验设计。

四、框架层：

从五要素继续细分。

1、战略层：

产品目标：（1）、我们希望从产品得到什么？。产品目标决定产品定位。

用户需求：（2）、用户希望从产品得到什么？ 。使用场景、用户群体决定用户需求。

战略层是为产品设计的整体走向指明方向的，所以这一步虽然抽象，但却非常重要。

2、范围层：

功能规格：对产品的“功能组合”的详细描述，需要何种模式的功能。

内容需求：对各种“内容元素”的要求的详细描述，需要何种顺序的信息展示。

3、结构层：

交互设计：影响用户执行和完成任务的元素。交互设计的作用和路线很像，都是指示用户如何快速、准确地达到自己的目标，好的路线一般都是不怎么曲折的，好的交互设计也不会让用户操作的时候在几个页面内反复跳转。

信息架构：

关注如何将信息表达给用户的元素。信息架构的作用和指路牌比较像，当你来到叉路口时可以提醒你该往哪里走，让你可以清晰、不迷路地找到你需要的信息。

二者有些相似，却又不尽相同。

4、框架层：

信息设计：用一种能“反映用户思路”和“支持他们完成任务”的方式来分类和排列这些信息元素。选择表现形式和分类排列的设计功能。

界面设计（功能）：选择正确的界面元素和正确的界面布局，让用户能快速找到目标功能。将重要的功能放在显眼的位置，相似的功能分类放置在一起等等。

导航设计（信息）：屏幕上元素的组合，允许用户在相关的内容之间自由的切换，找到足够多有效的信息。

5、表现层：

感知设计：“弥补网站框架层的逻辑排布”的视觉呈现问题。有的人称之为视觉设计，这是不准确的，像app的话还会有听觉、触觉的感知，所以应该称之为感知设计。有的页面功能很多，且都很重要，这种时候就不存在取舍的问题了，通过色彩等感知设计能够将一些不起眼的重要功能突出显示。